Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Descubre nuestras políticas diseñadas para ofrecerte tranquilidad y confianza en cada compra.
Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad
Garantía de Compra Segura
Explora nuestras políticas para asegurar una experiencia de compra sin preocupaciones.
La Importancia de las Políticas de Devoluciones y Reembolsos en ES artesanía
En ES artesanía, entendemos que la confianza es fundamental al realizar una compra. Nuestras políticas de devoluciones y reembolsos están diseñadas para proteger tus intereses y asegurar que cada transacción sea justa y transparente. Al proporcionar claridad en nuestras políticas, buscamos garantizar que cada cliente se sienta seguro al elegir nuestros productos únicos y personalizados.
Nuestras políticas no solo reflejan nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, sino que también destacan nuestra dedicación a ofrecer un servicio excepcional. Sabemos que nuestros clientes valoran la exclusividad y el detalle de nuestras piezas, por lo que nos aseguramos de que cualquier inconveniente sea manejado con la máxima atención y cuidado. En ES artesanía, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Política de devoluciones y anulaciones
1. Devolución de productos:
El cliente puede devolver cualquier pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, excepto productos personalizados.
• Los productos deben devolverse en su embalaje original sellado.
• No se aceptarán devoluciones de productos con embalaje abierto por razones de seguridad e higiene, salvo que presenten defectos de fábrica. En caso de defecto, el cliente deberá proporcionar fotografías del producto para evaluar la incidencia.
2. Procedimiento para devoluciones:
1. Contactar con ES Artesanía enviando un correo a esartesaniapersonalizada@gmail.com o a través del formulario de contacto en la web.
2. Enviar el producto a través de Correos o el transportista de preferencia. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Una vez recibido el producto, ES Artesanía procesará la devolución y reembolsará el importe correspondiente en un plazo de 14 días a través del método de pago original.
3. Derecho de desistimiento:
El cliente tiene derecho a desistir del acuerdo en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos, sin necesidad de justificar el motivo.
• Para ejercer este derecho, debe comunicarlo de forma clara e inequívoca a ES Artesanía, que confirmará la solicitud.
• Los productos deben devolverse en su estado original, sin daños, sucios o alteraciones, y con todas las etiquetas intactas.
El o los productos en cuestión pueden enviarse a la dirección para la devolución de Productos: ES Artesanía Calle Santander, 12 C.P. 30140 Santomera (Murcia)
Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los Productos que resulte de la manipulación de los mismos que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía. Lo que significa que todos los productos deberán devolverse en el mismo estado en que se encontraban al recibirlos; los productos no deben estar dañados, sucios, haberse lavado, alterado o vestido (salvo haberse probado) y todas las etiquetas deben estar intactas. Recibirá un reembolso del importe total pagado (incluidos los gastos de envío estándar de los productos que se le han enviado). Los costes normales de las devoluciones dependen de su ubicación. Por ejemplo, el precio para devolver un paquete con Correos dentro del territorio español es de 3.00€ como mínimo. Deberá correr usted mismo con estos costes. El reembolso se hará a través de la forma de pago original usada al realizar el Pedido.
En el caso de realizar el pago del pedido desde una entidad bancaria que no sea Banc Sabadell, usted, como comprador, correrá con los gastos ocasionados por la devolución del importe (tasas de transferencia) que el banco pueda cobrar.
Excepciones al derecho de desistimiento:
• Productos personalizados según las especificaciones del cliente.
• Productos no aptos para devolución por motivos de higiene, cuyo sellado haya sido roto.
4. Protección de Datos (LOPD)
El sitio web ES Artesanía cumple con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de datos de carácter personal (LOPD), respetando la confidencialidad de los datos facilitados por los usuarios, si desea ejercer el derecho de acceso, rectificación o cancelación de sus datos, el usuario debe contactar vía email con esartesaniapersonalizada@gmail.com De acuerdo con la Ley Española 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, informamos que ES Artesanía es propiedad de Esperanza V. Serna López, con NIF 48648541E. Puedes contactar con nosotros a través del email esartesaniapersonalizada@gmail.com o nuestro formulario de contacto.
CLÁUSULA INFORMATIVA RGPD Y LSSI-CE
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Esperanza Virginia Serna López con DNI 48648541E, en adelante ES Artesanía y domicilio social situado en CALLE SANTANDER 12 C.P.30140 SANTOMERA, MURCIA, con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. En cumplimiento con la normativa vigente, ES Artesanía le informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad. ES Artesanía le informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que nos comprometemos a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos. De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico esartesaniapersonalizada@gmail.com
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Garantía
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